Ill.foto: Colourbox.
Når en toppsjef stiller seg opp foran investorer, eiere og medarbeidere og forteller om status og fremtidsutsikter kan det være vanskelige å gjennomskue om hele sannheten blir fortalt. En manipulerende adferd, og uheldig valg av ord kan være tydelige tegn på at noe er galt.
De to forskerne, David Larcker og Anastasia Zakolyukina, har gjennom sin studie «Detecting Deceptive Discussions in Conference Calls», funnet frem til hvilke ord og uttrykk som blir brukt til å pynte på sannheten. Dette bør du være ekstra på vakt ovenfor:
Når toppsjefen begynner å si vi, oss, våres bør du følge nøye med. Forskerne mener distansering kan være et forsøk på å dekke over noe som er galt, eller at de forsøker å dele ansvaret med sine kollegaer. Det kan indikere at det kommer dårlig nytt om kort tid.
”Det er jo allmenn viten…” Når sjefen bruker ord som generaliserer markedsinformasjonen er det grunn til å spisse ørene. Andre retoriske vendinger du skal holde øye med er; ”alle er enig i…” og ”aksjonærene vet…” og ”dere vet….”. Formuleringer som dette virker umiddelbart overlegne, men i virkeligheten kan de dekke over at sjefen selv ikke ønsker å ta ansvar, mener forskerne.
En utadvendt og glad toppsjef er veldig bra for bedriften. Ordvalg som godt, lovende eller imponerende er bra. Formuleringer du bør følge med på er ord som feilfri, fenomenal og urokkelig. Dette er ofte formuleringer som er vanskelig å måle, dessuten kan slike overdrivelser være et forsøk skjule noe.
En toppsjef skal klare å holde hodet kaldt og å være rolig og avbalansert selv om det brenner. Dersom følelsene tydelig er i sving kan det tyde på at noe er galt. Uttalelser som hjerteskjærende, utslette eller drepende bør du i følge forskerne være på vakt ovenfor. Disse begrepene er mye mer følelsesladede i forhold til ord som svært, problematisk og hardt.
Når lederen tyr til banning er det dårlig nytt i vente. Banneordene trenger ikke være de du hører en fredagskveld på vertshuset. Det kan dreie seg om små uskyldige ord som likevel virker malplassert i det lederen snakker.
En ærilg toppsjef som har alt på det tørre bruker kalde fakta. Vær på vakt når sinne og aggresjon blir tydelig. I det vedkommende bruker ord som hat, drepe eller smadre, vet toppsjefen noe som aksjonærene absolutt burde få vite mener forskerne.
Positive ord som har til hensikt å gi inntrykk av at taleren er troverdig, er ofte et tegn på det motsatte. Dersom sjefen sier ”sannheten er….”, eller bruker vendiger som genuint, ærlig eller i virkeligheten, mener forskerne det er ekstra grunn til å spisse ørene. Toppsjefer er i utgangspunktet troverdige, hvis dette blir understreket, kan det være et tydelig tegn på at ikke hele sannheten blir fortalt.
Hold deg oppdatert med vårt gratis nyhetsbrev som blir sendt ut en gang i uken. Enkeltutgaver av Personal og Ledelse kan du kjøpeher.
"
Hei! Har du fått spørsmål om å bli med i en undersøkelse fra Kantar og HRmagasinet?
Vi trenger kunnskap og innsikt om våre lesere.
Derfor har vi engasjert Kantar – et av Norges ledende analyseinstitutt – til å hjelpe oss med å gjennomføre undersøkelsen.
Mange av våre abonnenter og lesere har fått undersøkelsen tilsendt på e-post fra Kantar, og dette er en vennlig påminnelse til deg om å bidra med dine svar.
Sammen lager vi bedre innhold!
Beste hilsen
Geir Christiansen, redaktør HRmagasinet
