(Foto: Jan Tveita)
Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i mer enn ti år målt tilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.
Mer enn 6900 norske forbrukere har fortalt hvor fornøyd de er med bedrifter de kjøper varer og tjenester fra. Til sammen 190 virksomheter fra nærmere 40 ulike bransjer får sin årlige dom fra norske forbrukere.
Flytoget kjører helt til topps i Norsk Kundebarometer 2010, og oppnår en kundetilfredshetsscore på 84,4 poeng av maksimalt 100 oppnåelige kundetilfredshetspoeng. Dette er en historisk toppnotering for Norsk Kundebarometers årlige målinger.
Det er imponerende at Flytoget går helt til topps i et år som har vært preget av store problemer for jernbanedrift i Norge, sier prosjektleder Pål Rasmus Silseth i Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI.
Topp 10 Kundetilfredshet 2010
| Plass | Bedrift | Tilfredshet |
| 1 (8) | Flytoget | 84,4 (79,2) |
| 2 (1) | BMW | 83,7 (84,3) |
| 3 (2) | Toyota | 83,6 (82,8) |
| 4 (7) | Vinmonopolet | 83,0 (79,6) |
| 5 (14) | Audi | 82,0 (78,1) |
| 6 (13) | Hurtigruten | 81,9 (78,1) |
| 7 (15) | Finn.no | 81,4 (77,5) |
| 8 (4) | Skandiabanken | 81,2 (80,5) |
| 9 (3) | Skoda | 81,1 (81,6) |
| 10 (33) | Interoptikk | 80,4 (75,0) |
Kilde: Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI. Tabellen viser oppnådde kundetilfredshetspoeng (av maksimalt 100 oppnåelige). Resultater fra 2009 i parentes.
"
Hei! Har du fått spørsmål om å bli med i en undersøkelse fra Kantar og HRmagasinet?
Vi trenger kunnskap og innsikt om våre lesere.
Derfor har vi engasjert Kantar – et av Norges ledende analyseinstitutt – til å hjelpe oss med å gjennomføre undersøkelsen.
Mange av våre abonnenter og lesere har fått undersøkelsen tilsendt på e-post fra Kantar, og dette er en vennlig påminnelse til deg om å bidra med dine svar.
Sammen lager vi bedre innhold!
Beste hilsen
Geir Christiansen, redaktør HRmagasinet
