Seilte seg til sølv

Københanvbåten er kåret til nest beste arbeidsplass i Danmark.

I helgen kåret det danske Fellesforbundet årets beste arbeidsplass og Københavnbåten gikk av med sølvmedaljen. I følge DFDS Seaways kom ikke suksessen seilende helt av seg selv.

Satset stort ombord

For to år siden opplevde DFDS Seaways svake resultater. Gjennom et større analysearbeid ble de bevisst på hvor mye besetningen ombord betydde for kundenes opplevelse av reisen.

– Vi har prioritert ressursene våre dit kundene er. Det er ingen kunder som blir glade fordi det er mange på hovedkontoret. Det er personalet om bord som er viktige, sier leder i Norge, Vivian Sivertsen.

DFDS Seaways omlegging handlet om å delegere ansvar og oppgaver til personalet, og å trene alle i salg. I tillegg ble organisasjonen effektivisert.

Vivian Sivertsen er leder for DFDS Seaways i Norge. Hun har vært med på den store omleggingen i selskapet de siste årene.

Dialog i stedet for ordre

– Tidligere opplavde nok mange ansatte at det var mest ordre og lite dialog og informasjon. Nå er dialog trukket frem som noe av det viktigste vi gjør, og alle blir oppfordret til å si sin mening, sier Sivertsen.

Årets kundesenter

Forandringen, som har vært gjennomført i begge land, har resultert i et kraftig oppsving for DFDS Seaways de siste to årene.

I april i vant DFDS i Norge tittelen som årets kundesenter, basert på en test av kundesentrene til store norske bedrifter.

– Vi har gitt mye ansvar nedover og medarbeiderne har fått mer myndighet. I tillegg har vi jobbet mye med å bli bedre på kundeservice og salg, sier Vivian Sivertsen.

Hold deg oppdatert med vårt gratis nyhetsbrev som blir sendt ut en gang i uken. Enkeltutgaver av Personal og Ledelse kan du kjøpeher.

" FAKTADFDS er det eneste rederiet som seiler mellom Oslo og København. De to skipene som seiler på ruten er Pearl of Scandinavia og Crown of Scandinavia, som har plass til henholdsvis 2168 og 2044 gjester. Pearl har 300 ansatte som arbeider i to skift, 14 dager om gangen.