Futurist i TCS, Gøran Karlsson, spår at selskaper i 2021 vil ha et enda større fokus på å styrke de viktigste digitale funksjonene som ble avdekket i «COVID Business Impact Survey» rapporten:
Når virksomheter nå forbereder seg på gjenoppbygging etter COVID-19, må de fortsette å sette kundene først. Samtidig er det viktig at de utvider og investerer i nye teknologier. Heldigvis viste vår undersøkelse at 90 prosent av lederne vi snakket med forventer å opprettholde eller øke transformasjonsbudsjettene sine i årene som kommer.
Ved utgangen av 2021 vil virksomhetene være mer innovative, sikre, agile og kundesentriske. Dette vil styrke dem og gjøre de bedre rustet hvis en ny krise skulle inntreffe.
Vi forventer å se følgende fem trender innen innovasjon og digitalisering i år som vil bidra til dette.
Selv om gradvis flere og flere har tatt vaksinen, er fremtiden for arbeidshverdagen fortsatt usikker. Vi har alle tilpasset oss å jobbe hjemmefra, og å sikre fjernarbeidernes produktivitet, trygghet og motivasjon vil fortsette å være ledelsens og HR-sjefens høyeste prioritet inn i det nye året.
De økonomiske konsekvensene som følge av COVID-19 har vært alvorlige over hele linjen. For å motvirke disse utfordringene, har flere bedrifter akselerert sin digitale transformasjon. Dette vil fortsette i 2021. I tillegg til vanlige prioriteringene som å lære mer om kunden, vil bedriftene også investere mer i helsen og trivselen til sine ansatte.
Cyberangrep øker i takt med økt digitalt fjernarbeid på tvers av ulike bransjer, hvor svindlere retter seg mot mindre sikre, personlige nettverksadgangspunkter. Gamle sikkerhetsvaner hvor IT-eksperter setter tillit først og verifisering senere, er utdatert. Virksomheter må nå operere med en nulltillitsmodell. I 2021 vil dette fortsette å være en viktig problemstilling og høyeste prioritet for IT-sikkerhetsledere!
Digitale kundeopplevelser gjennom hele kundereisen er den eneste måten å lykkes på i 2021. Med overgangen til hjemmekontor og den eksponentielle veksten innen e-handel, vil selskaper som klarer å imøtekomme kunder på tvers av alle kanaler, lykkes i de kommende månedene.
Virksomheter var nødt til å reagere raskt og iverksette innovative løsninger under pandemien for å komme seg så raskt som mulig. I løpet av 2021 vil vi se at disse kortsiktige løsningene blir mer effektive gjennom forbedringer fra tilbakemelding i sanntid.
(Tata/myNEWSdesk)
Hei! Har du fått spørsmål om å bli med i en undersøkelse fra Kantar og HRmagasinet?
Vi trenger kunnskap og innsikt om våre lesere.
Derfor har vi engasjert Kantar – et av Norges ledende analyseinstitutt – til å hjelpe oss med å gjennomføre undersøkelsen.
Mange av våre abonnenter og lesere har fått undersøkelsen tilsendt på e-post fra Kantar, og dette er en vennlig påminnelse til deg om å bidra med dine svar.
Sammen lager vi bedre innhold!
Beste hilsen
Geir Christiansen, redaktør HRmagasinet
